Introduzione
Comprendiamo che, in alcune situazioni, le esigenze dei clienti possano cambiare dopo la conferma di un ordine.
La presente Politica di cancellazione degli ordini descrive le condizioni e le modalità applicabili alle richieste di annullamento effettuate tramite korviorae.com.
Il nostro obiettivo è offrire un processo chiaro e trasparente, consentendo ai clienti di conoscere le possibilità disponibili in base allo stato di elaborazione dell’ordine.
La presente politica si applica agli ordini di mobili, articoli per la casa, complementi d’arredo e prodotti decorativi acquistati da clienti situati in Italia.
Condizioni per la cancellazione degli ordini
La possibilità di cancellare un ordine dipende dalla fase di elaborazione raggiunta al momento della ricezione della richiesta.
Per questo motivo, consigliamo ai clienti di inviare eventuali richieste di cancellazione il prima possibile dopo la conferma dell’acquisto.
Dopo aver ricevuto la richiesta, verificheremo lo stato dell’ordine e forniremo una risposta sulla possibilità di procedere con la cancellazione.
Ordini non ancora spediti
Se l’ordine non è ancora stato preparato per la spedizione o affidato al servizio di trasporto, il cliente può richiedere la cancellazione.
Dopo la verifica della richiesta, se la cancellazione viene approvata:
- l’ordine verrà annullato;
- la spedizione non verrà effettuata;
- verrà emesso un rimborso completo dell’importo pagato.
Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto al momento dell’acquisto.
Ordini già spediti
Quando un ordine è già stato spedito o si trova nella fase di elaborazione logistica, generalmente non è possibile procedere con una cancellazione diretta.
Questo perché il processo di preparazione e spedizione potrebbe essere già stato avviato e non sempre può essere interrotto.
In tali situazioni, il cliente potrà attendere la consegna del prodotto e, se necessario, richiedere un reso seguendo le condizioni previste nella nostra [Politica di reso e rimborso].
Ogni richiesta verrà valutata in base alle circostanze specifiche dell’ordine.
Procedura per richiedere la cancellazione
Per richiedere la cancellazione di un ordine, il cliente deve contattare il nostro servizio clienti il prima possibile.
Invio della richiesta
Il metodo consigliato per inviare una richiesta di cancellazione è tramite e-mail.
È inoltre possibile contattarci telefonicamente per ricevere assistenza.
Per facilitare la verifica dell’ordine, consigliamo di includere:
- numero dell’ordine;
- nome e informazioni utilizzate durante l’acquisto;
- informazioni relative al pagamento, se necessarie;
- motivo della richiesta di cancellazione.
Verifica della richiesta
Dopo aver ricevuto la richiesta, procederemo alla verifica dello stato dell’ordine.
La valutazione terrà conto, tra gli altri aspetti, di:
- stato di elaborazione dell’ordine;
- eventuale preparazione della spedizione;
- eventuale affidamento al corriere.
Comunicazione dell’esito
Al termine della verifica, informeremo il cliente dell’esito della richiesta.
Se la cancellazione sarà possibile, procederemo con l’annullamento dell’ordine e con le procedure necessarie per il rimborso.
Elaborazione del rimborso
Per gli ordini non ancora spediti la cui cancellazione è stata approvata, verrà effettuato un rimborso completo dell’importo pagato.
Il rimborso sarà:
- effettuato tramite il metodo di pagamento originale;
- restituito allo stesso conto o strumento di pagamento utilizzato durante l’acquisto.
I tempi effettivi di accredito possono variare in base alla banca, al circuito della carta o al provider del servizio di pagamento utilizzato.
Dopo l’avvio del rimborso, eventuali tempi aggiuntivi dipendono dai processi di elaborazione degli istituti finanziari coinvolti.
Collegamento alla Politica di reso e rimborso
Nel caso in cui un ordine sia già stato spedito e non possa essere cancellato direttamente, il cliente può fare riferimento alla nostra [Politica di reso e rimborso].
Questa politica fornisce informazioni relative a:
- condizioni per richiedere un reso;
- requisiti del prodotto restituito;
- procedure di assistenza;
- modalità di rimborso applicabili.
Contatti
Per qualsiasi richiesta relativa alla cancellazione di un ordine, è possibile contattarci tramite:
E-mail:
info@korviorae.com
Telefono:
+1 (281) 469-2171
Indirizzo di contatto:
11407 Bonaparte Dr,
Cypress, TX 77429,
United States
Orario di assistenza:
Dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00
Area di consegna:
Italia
Siamo a disposizione per fornire assistenza e supporto durante la gestione degli ordini, cercando di offrire un’esperienza di acquisto chiara e affidabile.