Termini e condizioni del servizio

Introduzione e ambito di applicazione

I presenti Termini e condizioni regolano l’accesso e l’utilizzo del sito korviorae.com, la consultazione dei prodotti disponibili, la gestione degli account utente e gli acquisti effettuati online.

Le presenti condizioni si applicano agli utenti che visitano il sito e ai consumatori situati in Italia che acquistano mobili, articoli per la casa, complementi d’arredo e prodotti per la decorazione degli ambienti.

Utilizzando il sito, navigando tra le pagine o completando un acquisto, l’utente dichiara di aver letto e accettato i presenti Termini e condizioni.

Il nostro obiettivo è offrire un’esperienza di acquisto chiara e trasparente, fornendo informazioni relative ai prodotti, alle procedure d’ordine, ai pagamenti, alla spedizione e ai servizi di assistenza disponibili.

Account utente e responsabilità

Gli utenti possono navigare sul sito e, quando previsto, creare un account personale per facilitare la gestione degli acquisti e delle informazioni relative agli ordini.

Durante la registrazione o durante il processo di acquisto, l’utente si impegna a fornire dati corretti, completi e aggiornati.

L’utente è responsabile di:

mantenere riservate le proprie credenziali di accesso;
utilizzare il proprio account in modo corretto e sicuro;
verificare che le informazioni inserite siano accurate.

L’utente non deve utilizzare il sito per attività illegali, fraudolente o che possano compromettere la sicurezza, la disponibilità o il corretto funzionamento della piattaforma.

Ci impegniamo a fornire servizi relativi alla presentazione dei prodotti, alla gestione degli ordini, alla spedizione e all’assistenza clienti.

Tuttavia, la disponibilità del sito può essere temporaneamente influenzata da fattori tecnici o circostanze indipendenti dalla nostra gestione, come manutenzioni, problemi informatici o interruzioni dei servizi esterni.

Informazioni sui prodotti, disponibilità e prezzi

Ci impegniamo a fornire informazioni accurate e aggiornate sui prodotti disponibili, incluse descrizioni, immagini, dimensioni, caratteristiche e prezzi.

A causa delle diverse impostazioni dei dispositivi elettronici e delle condizioni di visualizzazione, il colore o alcuni dettagli estetici dei prodotti potrebbero presentare leggere differenze rispetto alle immagini pubblicate sul sito.

La disponibilità dei prodotti può variare in base alle condizioni di magazzino e alla domanda.

Nel caso in cui vengano rilevati errori relativi alle informazioni dei prodotti, alla disponibilità o ai prezzi, provvederemo alla verifica della situazione e informeremo il cliente quando necessario.

Prima della conferma dell’acquisto, il cliente può consultare le informazioni disponibili relative al prodotto selezionato e alle condizioni applicabili alla transazione.

Ordini e pagamenti

L’utente può effettuare un ordine selezionando i prodotti desiderati e completando la procedura di acquisto disponibile sul sito.

Dopo l’invio dell’ordine, verrà effettuata una verifica delle informazioni fornite, della disponibilità dei prodotti e del pagamento.

L’ordine sarà considerato confermato dopo il completamento delle verifiche necessarie e la relativa conferma.

Dopo la conferma dell’ordine, verranno avviate le attività di preparazione e gestione della spedizione.

Qualora, per circostanze eccezionali, non fosse possibile completare l’ordine, informeremo tempestivamente il cliente e forniremo le indicazioni appropriate.

Modalità di pagamento

I pagamenti devono essere effettuati utilizzando i metodi disponibili durante il processo di acquisto.

Il cliente è responsabile della correttezza e validità delle informazioni fornite per il pagamento.

Una volta ricevuta la conferma del pagamento, l’ordine entrerà nella fase di elaborazione.

Le informazioni relative al trattamento dei dati personali durante il pagamento sono gestite secondo quanto indicato nella nostra Informativa sulla privacy.

Politica di spedizione

La consegna degli ordini viene effettuata secondo le condizioni indicate nella nostra [Politica di spedizione].

Le principali condizioni applicabili sono:

consegna disponibile in tutta Italia;
per ordini inferiori a 219,90 €, viene applicato un costo di spedizione di 10,00 €;
per ordini pari o superiori a 219,90 €, la spedizione è gratuita.

Gli ordini vengono generalmente elaborati entro 1-3 giorni lavorativi dalla conferma dell’ordine e del pagamento.

Gli ordini confermati entro le 18:00 (ora italiana) vengono normalmente avviati alla lavorazione nello stesso giorno lavorativo.

Gli ordini effettuati dopo le 18:00 o durante giorni festivi vengono elaborati dal successivo giorno lavorativo disponibile.

Le spedizioni possono essere gestite tramite partner logistici quali:

FedEx;
UPS;
USPS.

Dopo la conclusione della fase di elaborazione, il tempo stimato di trasporto è generalmente di 5-8 giorni lavorativi.

Le informazioni di tracciamento saranno fornite quando disponibili.

Per maggiori dettagli, si invita a consultare la [Politica di spedizione].

Cancellazione degli ordini

Le richieste di cancellazione degli ordini sono gestite secondo quanto indicato nella nostra [Politica di cancellazione degli ordini].

In generale:

gli ordini non ancora spediti possono essere annullati previa richiesta del cliente;
in caso di cancellazione approvata, verrà effettuato un rimborso completo tramite il metodo di pagamento originale;
gli ordini già affidati al servizio di spedizione potrebbero non poter essere cancellati direttamente.

Per gli ordini già spediti, il cliente potrà richiedere assistenza secondo le procedure previste dalla politica di reso applicabile.

Resi e rimborsi

Le condizioni relative ai resi e ai rimborsi sono disciplinate dalla nostra [Politica di reso e rimborso].

Offriamo la possibilità di effettuare resi secondo i requisiti previsti dalla politica applicabile.

Attualmente non è disponibile un servizio di cambio prodotto diretto.

Il cliente può richiedere un reso entro 35 giorni dalla ricezione del prodotto, purché siano rispettate le condizioni previste.

I prodotti restituiti devono essere:

non utilizzati;
in condizioni adeguate alla rivendita;
completi degli eventuali accessori e imballaggi disponibili.

Dopo la ricezione e la verifica del prodotto restituito, il rimborso verrà avviato entro 1-3 giorni lavorativi tramite il metodo di pagamento utilizzato durante l’acquisto.

In caso di prodotti danneggiati, difettosi o ricevuti erroneamente, la richiesta sarà valutata sulla base delle circostanze specifiche.

Per ulteriori informazioni, consultare la [Politica di reso e rimborso].

Privacy e protezione dei dati

Il trattamento dei dati personali degli utenti viene effettuato nel rispetto del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e della normativa italiana applicabile in materia di protezione dei dati personali.

Le informazioni raccolte possono essere utilizzate per:

gestione degli ordini;
organizzazione delle spedizioni;
assistenza clienti;
miglioramento dei servizi e dell’esperienza di navigazione;
adempimento degli obblighi previsti dalla normativa applicabile.

Gli utenti possono esercitare i diritti riconosciuti dalla normativa vigente, tra cui:

accesso ai dati personali;
richiesta di modifica o aggiornamento;
richiesta di cancellazione nei casi previsti;
limitazione del trattamento;
opposizione al trattamento quando applicabile;
revoca del consenso precedentemente fornito.

Per maggiori informazioni, consultare la nostra Informativa sulla privacy.

Legge applicabile e controversie

I presenti Termini e condizioni sono regolati dalla normativa applicabile dell’Unione Europea e italiana in materia di commercio elettronico, tutela dei consumatori e protezione dei dati personali.

In caso di controversie relative all’utilizzo del sito o agli acquisti effettuati online, le parti cercheranno inizialmente di raggiungere una soluzione attraverso un dialogo diretto e amichevole.

Resta garantito ai consumatori il rispetto dei diritti inderogabili previsti dalla normativa applicabile.