Informativa sui rimborsi

Introduzione

Desideriamo offrire ai nostri clienti un’esperienza di acquisto sicura, semplice e trasparente.

La presente Politica di reso e rimborso stabilisce le condizioni e le procedure applicabili alle richieste di reso, rimborso e cancellazione degli ordini effettuati tramite korviorae.com per l’acquisto di mobili, articoli per la casa, complementi d’arredo e prodotti per la decorazione degli ambienti.

La presente politica integra i diritti riconosciuti ai consumatori dalla normativa applicabile e descrive le procedure operative per gestire le richieste di assistenza dopo l’acquisto.

Diritto di reso e condizioni applicabili

Nel rispetto dei diritti previsti dalla normativa vigente a tutela dei consumatori, offriamo inoltre una procedura di reso commerciale che consente ai clienti di richiedere un reso entro 35 giorni dalla data di ricezione del prodotto, secondo le condizioni indicate nella presente politica.

Il cliente può richiedere un reso nei seguenti casi:

ripensamento o cambiamento della decisione di acquisto;
prodotto ricevuto con difetti o problemi di qualità;
ricezione di un articolo diverso rispetto a quello ordinato;
prodotto danneggiato durante il trasporto.

Per essere accettato, il prodotto restituito deve rispettare le seguenti condizioni:

deve essere inutilizzato e in condizioni originali;
non deve presentare segni di utilizzo, modifiche o danni causati dal cliente;
deve essere restituito con la confezione originale, ove disponibile;
deve includere accessori, componenti e materiali ricevuti insieme al prodotto;
deve mantenere condizioni idonee per una possibile nuova vendita.

Per articoli di grandi dimensioni, mobili o prodotti che richiedono montaggio, il reso potrebbe non essere accettato qualora il prodotto sia stato assemblato, modificato o presenti evidenti segni di utilizzo.

In caso di prodotto danneggiato, difettoso o errato, invitiamo il cliente a contattarci prima della restituzione e a fornire immagini o informazioni utili per consentire una valutazione rapida del problema.

Politica di cambio prodotto

Al momento non offriamo un servizio di cambio prodotto diretto.

A causa della gestione delle disponibilità, delle tempistiche di elaborazione degli ordini e delle procedure logistiche, non possiamo garantire una sostituzione immediata dello stesso articolo o di un prodotto differente.

Se il cliente desidera acquistare un prodotto diverso, sarà possibile procedere con una richiesta di reso secondo le condizioni previste e successivamente effettuare un nuovo ordine.

Cancellazione degli ordini

Comprendiamo che le esigenze possano cambiare dopo la conferma di un ordine. Per questo motivo, accettiamo richieste di cancellazione quando l’ordine non è ancora stato spedito.

Ordini non ancora spediti

Se l’ordine non è stato ancora affidato al corriere, il cliente può richiedere la cancellazione contattando il nostro servizio clienti.

Dopo la conferma della cancellazione, verrà emesso un rimborso completo dell’importo pagato utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto durante l’acquisto.

Ordini già spediti

Una volta che l’ordine è stato spedito, non è generalmente possibile procedere con la cancellazione diretta.

Il cliente potrà comunque ricevere il prodotto e, successivamente, richiedere un reso secondo le condizioni indicate nella presente Politica di reso e rimborso.

Nel caso in cui il prodotto ricevuto presenti danni causati dal trasporto o non corrisponda all’articolo ordinato, il cliente potrà contattarci per ricevere assistenza e valutare una soluzione adeguata, incluso un eventuale rimborso totale o parziale.

Procedura per richiedere un reso o un rimborso

Per richiedere un reso o un rimborso, il cliente deve contattare il nostro servizio clienti preferibilmente tramite e-mail.

La richiesta deve includere:

numero dell’ordine;
nome del cliente e informazioni di contatto;
motivo della richiesta;
descrizione dettagliata del problema;
fotografie del prodotto, dell’imballaggio o dei danni riscontrati, quando applicabile.

Dopo aver ricevuto la richiesta, procederemo alla verifica delle informazioni fornite, dello stato dell’ordine e delle condizioni del prodotto.

Una volta approvata la richiesta, forniremo al cliente le istruzioni necessarie per completare la procedura di restituzione.

Spedizione del reso e responsabilità dei costi

Prima di effettuare qualsiasi spedizione di ritorno, il cliente deve contattare il nostro servizio clienti e ricevere conferma della procedura e dell’indirizzo corretto per la restituzione.

Non forniamo etichette di reso prepagate. Per i resi richiesti per motivi personali, come ripensamento o mancato interesse per il prodotto, il cliente sarà responsabile dell’organizzazione della spedizione di ritorno e dei relativi costi.

Eventuali costi di restituzione possono includere:

spese di trasporto;
costi di gestione del servizio di spedizione;
eventuali costi necessari per il rientro del prodotto.

Nel caso in cui il reso sia dovuto a:

prodotto difettoso;
danno causato durante il trasporto;
errore nella preparazione dell’ordine;

non verranno addebitati al cliente i costi ragionevoli della restituzione, previa verifica e conferma da parte del nostro servizio clienti.

Verifica del prodotto restituito

Dopo la ricezione del prodotto restituito, effettueremo una verifica delle condizioni dell’articolo.

Il controllo riguarda principalmente:

integrità del prodotto;
presenza di eventuali danni;
completezza degli accessori e dei componenti;
conformità alle condizioni richieste per il reso.

Se il prodotto rispetta i requisiti previsti, procederemo con l’approvazione del rimborso.

Qualora il prodotto venga restituito usato, danneggiato dal cliente, incompleto o in condizioni che ne compromettano la possibilità di nuova vendita, il rimborso potrebbe essere rifiutato o ridotto in base alla situazione specifica.

Modalità e tempi di rimborso

Dopo la ricezione del prodotto restituito e il completamento della verifica, il rimborso verrà elaborato entro 1-3 giorni lavorativi.

Il rimborso sarà effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato dal cliente al momento dell’acquisto.

I tempi effettivi di accredito possono variare in base alla banca, all’istituto emittente della carta o al provider del servizio di pagamento utilizzato.

Per richieste relative a prodotti danneggiati, difettosi o inviati erroneamente, valuteremo ogni caso singolarmente e potremo procedere con un rimborso completo o parziale in base alle circostanze.