Informativa sulle spedizioni
Introduzione
Desideriamo offrire ai nostri clienti un servizio di consegna semplice, trasparente e affidabile.
La presente Politica di spedizione descrive le modalità di gestione degli ordini, i tempi di preparazione, i costi di spedizione e le informazioni relative alla consegna dei mobili, degli articoli per la casa e dei prodotti di arredamento acquistati tramite korviorae.com e destinati ai clienti in Italia.
Il nostro obiettivo è fornire ai clienti tutte le informazioni necessarie per conoscere il processo di spedizione, dalla conferma dell’ordine fino alla ricezione del prodotto.
Area di consegna
Effettuiamo spedizioni in tutta Italia.
Gli ordini idonei alla consegna vengono preparati e affidati ai servizi logistici disponibili in base alla tipologia del prodotto, alle dimensioni dell’ordine e alla destinazione indicata dal cliente.
Per esigenze particolari relative alla consegna o per eventuali limitazioni specifiche, invitiamo i clienti a contattare il nostro servizio clienti prima di completare l’acquisto.
Al momento dell’ordine, il cliente è tenuto a fornire un indirizzo di consegna completo, corretto e aggiornato.
Costi di spedizione
Le spese di spedizione vengono determinate in base al valore totale dell’ordine.
Le condizioni applicate sono:
- Per ordini inferiori a 219,90 €: è previsto un costo di spedizione di 10,00 €.
- Per ordini pari o superiori a 219,90 €: la spedizione è gratuita.
L’eventuale costo di spedizione applicabile viene sempre indicato durante la procedura di acquisto prima della conferma finale dell’ordine.
Tempi di elaborazione degli ordini
Dopo la ricezione dell’ordine e la conferma del pagamento, iniziamo le attività necessarie per la preparazione della spedizione.
Il tempo medio di elaborazione è di 1-3 giorni lavorativi.
Questo periodo comprende le attività di verifica dell’ordine, preparazione del prodotto e organizzazione della spedizione.
I tempi di elaborazione non includono il tempo necessario per il trasporto.
I giorni lavorativi non comprendono sabati, domeniche e festività.
Orari di elaborazione degli ordini
Gli ordini vengono gestiti in base all’orario di conferma e alla disponibilità delle procedure operative.
- Gli ordini confermati entro le 18:00 (ora italiana) vengono normalmente presi in carico nello stesso giorno lavorativo.
- Gli ordini confermati dopo le 18:00 vengono elaborati a partire dal successivo giorno lavorativo.
- Gli ordini effettuati durante festività o giorni non lavorativi vengono elaborati dal primo giorno lavorativo disponibile.
Eventuali variazioni nei tempi di preparazione possono verificarsi in base alla disponibilità del prodotto o alle caratteristiche specifiche dell’ordine.
Metodi di spedizione e tempi di consegna
Per la consegna degli ordini possiamo utilizzare servizi logistici forniti da partner di trasporto internazionali, tra cui:
- FedEx;
- UPS;
- USPS.
Dopo il completamento della fase di elaborazione, il tempo stimato di trasporto è generalmente di 5-8 giorni lavorativi.
I tempi complessivi di consegna possono quindi variare in base alla somma del tempo di elaborazione dell’ordine e del tempo di trasporto.
Le tempistiche indicate sono stime e possono essere influenzate da diversi fattori, tra cui:
- condizioni meteorologiche;
- periodi di maggiore richiesta logistica;
- festività;
- variazioni operative dei trasportatori;
- eventi imprevisti non direttamente controllabili.
Per alcuni prodotti di grandi dimensioni o caratteristiche particolari, la gestione della consegna potrebbe richiedere procedure specifiche.
Monitoraggio della spedizione
Quando l’ordine viene affidato al servizio di trasporto, il cliente riceverà le informazioni disponibili relative alla spedizione.
Attraverso i dati di tracciamento forniti sarà possibile verificare lo stato della consegna e seguire gli aggiornamenti del trasporto.
Se il cliente non riesce a visualizzare le informazioni di tracking o necessita di assistenza, può contattare il nostro servizio clienti.
Ritardi nella consegna
Ci impegniamo a rispettare le tempistiche indicate, tuttavia possono verificarsi ritardi dovuti a circostanze indipendenti dalla nostra gestione diretta.
Eventuali ritardi possono essere causati, ad esempio, da:
- condizioni climatiche particolari;
- elevati volumi di spedizione;
- festività;
- problematiche operative del servizio logistico.
Se il cliente non riceve l’ordine entro il periodo stimato di consegna, consigliamo di contattarci per verificare lo stato della spedizione.
Per una gestione più rapida della richiesta, è preferibile contattarci tramite e-mail.
Tasse e procedure doganali
I prezzi indicati sul sito includono le imposte applicabili relative agli acquisti effettuati dai clienti.
Le procedure logistiche vengono organizzate con il supporto dei partner di trasporto incaricati della gestione delle eventuali formalità necessarie.
Nella maggior parte dei casi, il cliente non dovrà sostenere ulteriori costi relativi alla consegna o alle procedure doganali.
Eventuali situazioni particolari saranno gestite secondo la normativa applicabile e in base alle specifiche condizioni dell’ordine.
Responsabilità relative alla spedizione
Prodotti danneggiati o smarriti durante il trasporto
Se il prodotto ricevuto presenta danni causati durante il trasporto oppure se si verifica un problema relativo alla consegna, il cliente deve contattarci il prima possibile.
Per aiutarci a valutare la situazione, consigliamo di fornire:
- numero dell’ordine;
- descrizione del problema;
- fotografie del prodotto e dell’imballaggio, se disponibili.
Analizzeremo ogni richiesta e forniremo assistenza sulla base delle circostanze specifiche.
Responsabilità dell’indirizzo di consegna
Il cliente è responsabile della correttezza delle informazioni fornite durante l’acquisto.
Un indirizzo incompleto, errato o non aggiornato potrebbe causare ritardi nella consegna o richiedere ulteriori verifiche da parte del servizio logistico.
Eventuali problemi derivanti da informazioni di consegna non corrette potrebbero comportare procedure aggiuntive per la gestione dell’ordine.
Modifica dell’indirizzo e annullamento della spedizione
Se il cliente desidera modificare l’indirizzo di consegna dopo aver effettuato l’ordine, deve contattarci tempestivamente.
Faremo il possibile per assistere la richiesta quando l’ordine non è ancora stato affidato al servizio di spedizione.
Dopo l’avvio del processo di trasporto, potrebbe non essere possibile modificare l’indirizzo o interrompere la consegna.
Contatti
Per qualsiasi domanda relativa alla spedizione, al monitoraggio dell’ordine o a eventuali problemi di consegna, è possibile contattarci tramite:
E-mail: info@korviorae.com
Telefono: +1 (281) 469-2171
Indirizzo:
11407 Bonaparte Dr,
Cypress, TX 77429,
United States
Orario di assistenza:
Dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00
Siamo a disposizione per fornire supporto e accompagnare i clienti durante il processo di consegna, offrendo un servizio chiaro e affidabile.